Comment élaborer une stratégie de communication ?

5 étapes à suivre

Étape n° 1 : définir l’identité et valeur de son association

L’identité de votre entreprise se caractérise notamment par son why, à savoir sa raison d’exister.
Voici trois questions simples pour le définir :

• quelle est votre valeur ajoutée, votre positionnement par rapport aux autres associations.
• quelles sont les valeurs chères à votre association ?
• Avez-vous une histoire à raconter ?

💡Pourquoi est-ce si important de connaître sa raison d’être ? Les réponses à ces questions constituent votre identité, et votre image de marque. Ce sont les caractéristiques qui font que votre association est unique et qu’elle a une bonne raison d’exister.

Étape n° 2 : connaître votre cible

Adhérent idéal et stratégie de communication :

Parce qu’on ne s’adresse pas de la même manière à une future maman ou à un jeune de 18 ans, il est nécessaire de bien connaître votre adhérent cible, idéalement mieux qu’il ne se connaît lui-même.
Au-delà des caractéristiques démographiques de votre adhérent idéal (buyer persona ou persona marketing en Inbound Marketing), vous devez comprendre ce qui l’anime, les problèmes auxquels il pense le soir avant de s’endormir, les émotions qu’il traverse et comment il s’exprime.
Ce travail de fond vous permettra de rassembler de précieuses informations, qui simplifieront toutes vos futures actions de communication, et même marketing, et de relation adhérent. Vous saurez comment répondre au mieux à ses besoins, et serez plus juste dans la définition et dans la diffusion du message.
Voici une liste non exhaustive des informations que vous pouvez récolter :

• son profil (âge, sexe, profession, salaire),
• ses intérêts, ses passions, ce qu’il fait sur son temps libre,
• ses problèmes, obstacles et frustrations,
• à quoi ressemblera sa vie une fois le problème résolu,
• ses motivations profondes,
• les émotions qu’il traverse,
• le vocabulaire, les mots et les expressions qu’il emploie.

Étape n° 3 : fixer vos objectifs

Les différents types d’objectifs de communication:

On distingue quatre types d’objectifs de communication principaux qui sont :

🗣Développer votre notoriété. Être visible, faire connaître sa marque, ses valeurs ou une nouvelle fonctionnalité ;
😍Travailler votre image de marque. Même si tout le monde ne sera pas adhérent chez vous, vous souhaitez pour autant que les gens aiment vos produits, et que votre marque soit associée à du positif. À terme, une bonne image de marque peut influencer positivement l’acte d’adhésion ;
🤝Fidéliser vos adhérents. En retenant vos meilleurs adhérents, vous pouvez espérer une hausse de 25 % à 55 % de votre chiffre d’affaires (source : Cabinet Bain & Company). De plus, un client heureux peut devenir un ambassadeur de votre marque, et ainsi agir à son niveau sur les objectifs précédents.
Comment se fixer des objectifs réalisables ?

La méthode SMART indique que pour qu’un objectif soit juste, il doit être :
• spécifique,
• mesurable,
• atteignable,
• réaliste,
• temporellement défini.

💡Vous venez de créer votre association ? Le premier objectif de votre stratégie de communication sera votre notoriété, afin de faire connaître votre entreprise au plus grand nombre. Vous pourrez ensuite répartir les efforts sur les autres objectifs.

Étape n° 4 : choisir le message à communiquer

Maintenant que vous avez exploré en profondeur les différentes facettes de votre association et de votre adhérent idéal, vous devez vous assurer qu’il comprend bien votre association et comment elle peut l’aider à résoudre ses problèmes.

Quelles sont les caractéristiques d’un bon message ?
• Court et clair,
• Un vocabulaire adapté,
• Centré sur les bénéfices (et non les caractéristiques),
• Mentionnant subtilement l’élément différenciant.

Étape n° 5 : mener des actions de communication

Choisir les bons canaux de communication où diffuser votre message
Vous connaissez mieux votre adhérent, vous savez désormais sur quels canaux lui transmettre votre message.

Les questions à vous poser :
• Sur quels réseaux sociaux passe-t-il le plus de temps ?
• Quels lieux physiques fréquente-t-il ?
• Aime-t-il recevoir des emails ?
• Quels associations fréquente-t-il ?
💡Astuce : opter pour une stratégie multicanale permet de maximiser vos chances de toucher votre cible.